Descripción de la oferta: Bachillerato preferiblemente en Ciencias de Computadora o Sistemas de Información de una universidad acreditada. Certificaciones de A+, Network, MCP o equivalente, preferiblemente. Un (1) año de experiencia prestando servicios de apoyo técnico. Experiencia en redes, preferible. Dominio de las herramientas tecnológicas de productividad empresarial al igual que las tecnologías de comunicación remota para apoyar sus funciones y ofrecer servicios física y remotamente. Habilidad para identificar y resolver problemas técnicos y desarrollar alternativas viables en el equipo de trabajo. Destrezas en la configuración de sistemas operativos, instalación de aplicaciones y programas. Capacidad y habilidad para ser preciso y meticuloso. Orientado(a) al servicio y responder prontamente a los requisitos de los clientes. Excelentes destrezas de comunicación oral y escrita. Disponibilidad para trabajar en horarios alternos, nocturno, fines de semana o según la necesidad del servicio.

Responsabilidades: Responder a las solicitudes de ayuda de los usuarios de equipos tecnológicos, periféricos, aplicaciones, conexión a las redes de comunicación y otros. Atender solicitudes de apoyo técnico mediante cualquiera de las siguientes modalidades: llamada telefónica, chat, correo electrónico, servicios presenciales, destaques en actividades, apoyo técnico remoto o cualquier modalidad que la institución identifique para la prestación de servicios. Orientar o adiestrar a los usuarios sobre el uso correcto de las tecnologías, sobre cómo realizar diagnósticos básicos y brindarles información general sobre el uso de los programados. Orientar a los usuarios sobre los procesos para reportar problemas de apoyo técnico. Realizar tareas de instalación, diagnóstico, mantenimiento y reparación de equipos tecnológicos y sus programados. Mantener las computadoras institucionales en condiciones óptimas e informar a su supervisor(a) sobre situaciones con equipos dañados, falta de materiales y situaciones en las instalaciones físicas que afecten el funcionamiento de los equipos. Mantener inventarios de piezas básicas, herramientas y manuales para la reparación de equipos tecnológicos. Recomendar a su supervisor la compra de materiales, piezas y herramientas necesarias para la ejecución de su labor. Mantener un registro de los servicios prestados, además de someter informes estadísticos sobre la prestación de servicios, según se le sean requeridos. Documentar los servicios y las gestiones realizadas en la consola de Service Desk. Ofrecer apoyo tecnológico en actividades, reuniones y eventos que se celebran en el campus y fuera de él y requieren la instalación, manejo y apoyo de tecnologías. Responder y actualizar las órdenes de servicios de los usuarios, solicitadas a través del sistema, para solucionar los problemas técnicos confrontados por los equipos de telecomunicación del centro. Participar y colaborar con el Supervisor de Informática y Tecnología Educativa en mantener las bases de datos de activos de equipos tecnológicos actualizadas en el Service Desk.