Descripción de la oferta: Descripción de la oferta: TS SC - Gestión de Cuentas - Puerto Rico - Revisión Evaluativa Centralizada (CER) Requisitos: Un título universitario o de colegio generalmente debe ser de una universidad acreditada (o preacreditada) reconocida por el Departamento de Educación de EE. UU. EDUCACIÓN EXTRANJERA: La educación realizada en universidades o colegios extranjeros puede utilizarse para cumplir con los requisitos. Debes demostrar que los títulos educativos se han considerado al menos equivalentes a los obtenidos en el programa educativo convencional de EE. UU.

Responsabilidades: A continuación, se encuentran las funciones de este puesto a pleno nivel operativo. Si esta vacante incluye más de un grado y eres seleccionado en un nivel inferior, tendrás la oportunidad de aprender a desempeñar estas funciones y recibir formación para ayudarte a crecer en este puesto. Realiza revisiones evaluativas de llamadas telefónicas gratuitas, utilizando el Sistema de Registro de Contactos, y/o revisa casos cerrados en papel utilizando el Sistema de Imagen por Correspondencia (CIS) electrónico, evalúa la eficacia de la llamada/caso, identificando si todos los problemas del cliente se resolvieron y las acciones tomadas fueron completas y correctas. Evalúa los procedimientos y políticas actuales, proponiendo acciones apropiadas que pueden incluir cambios en la Guía de Investigación y Respuesta, revisiones del Asistente Interactivo de Leyes Fiscales (ITLA) y del Manual de Impuestos Internos (IRM). Analiza y evalúa la información relacionada con la investigación de los registros y la naturaleza de cada consulta, incluyendo la forma en que se presentó, para determinar si todos los aspectos del caso se completaron correctamente. Mide la precisión del servicio proporcionado a los clientes AM. Utiliza técnicas de monitorización de la calidad: registro de contactos, CIS e informes diagnósticos para evaluar e identificar tendencias que afectan a la calidad. Los resultados pueden indicar necesidades de formación, problemas procedimentales o áreas que requieren énfasis. Mantiene el conocimiento actualizado de los procedimientos, políticas y directrices, responde preguntas y ofrece instrucción tanto en el aula como en el puesto de trabajo (OJT) a los empleados.