Descripción de la oferta: •Excelentes destrezas de servicio al cliente (externo e interno) •Buen manejo del tiempo y sentido de urgencia •Habilidad para relacionarse profesionalmente con personas de todos los niveles jerárquicos •Atención al detalle y capacidad para detectar errores y omisiones •Habilidad para trabajar en equipo •Habilidad para trabajar con fechas límites y bajo presión •Habilidad para trabajar varias tareas simultáneamente •Habilidad para lograr resultados con poca supervisión •Buen manejo de sus emociones •Gran adaptabilidad a los cambios •Proyección profesional, cordial y amable •Buenas destrezas de comunicación verbal y escrita en inglés y español •Dominio del uso de computadora, escáner y las aplicaciones de Windows (Word, Excel, Outlook, PowerPoint, Teams y One Drive) •Disponibilidad para trabajar días feriados, fines de semana y horarios extendidos

Responsabilidades: 1.Atender diariamente las comunicaciones telefónicas y de correo electrónico de los clientes, sirviendo de enlace entre el cliente, el personal de LabInfo y cualquier necesidad de la empresa. 2.Orientar a clientes, crear y asignar servicios utilizando la plataforma Salesforce. 3.Coordinar servicios obteniendo la información completa sobre el problema o la consulta según sea solicitado por el cliente. 4.Verificar diariamente los servicios pendientes para asegurar la continuidad y el cierre del servicio. 5.Preparar cotizaciones de productos y servicios solicitados por los clientes y brindar el seguimiento necesario para aprobación y/o cambios. 6.Solicitar y brindar seguimiento para números de órden cuando sea necesario ordenar productos de licencias de base de datos. 7.Facturar productos y servicios según las cotizaciones aprobadas por los clientes, utilizando la plataforma de Acumatica. 8.Proveer orientación acerca de los servicios y productos ofrecidos por la compañía a clientes existentes y prospectivos. 9.Mantener acualizados los expedientes de clientes de manera física y digital. 10.Mantener los datos de clientes actualizados en las distintas plataformas de trabajo, inluyendo hoja Macro de clientes. 11.Coordinar envíos de documentos, conectores para enlaces, entre otros, a los clientes y entregarlos en el almacén para su despacho. 12.Redactar documentos y reportes, tales como cartas, presentaciones, invitaciones y tablas según requerido. 13.Calendarizar los proyectos de instalaciones de acuerdo con los recursos asignados. 14.Comunicar a los clientes las fechas en que se estará brindando el servicio y confirmar la misma a todas las partes participantes mediante correo electrónico. 15.Realizar las llamadas de cortesía, que pudieran ser al azar o asignadas, luego de que completen los servicios generados y al finalizar un proyecto para que el cliente evalúe la calidad del servicio, utilizando el formulario de evaluación. Informar al Gerente de Administración de aquellos casos que exista una inconformidad del cliente con algunos de los servicios brindados. 16.Mantener abastecido el departamento de los materiales de oficina necesarios. 17.Coordinar las actividades y adiestramientos auspiciados por LabInfo. Incluyendo, pero no limitándose a, la preparación de literatura, “giveaways” y ordenar y gestionar las comidas y refrigerios. 18.Realizar el trabajo administrativo del departamento, lo que incluye, pero no se limita a, generar y contestar llamadas telefónicas, tomar y referir mensajes, sacar copias, digitalizar y archivar documentos, distribuir y manejar la correspondencia, mantener registro de servicios pendientes, entre otros. 19.Asegurar que las interacciones con el cliente sean profesionales, amables y serviciales en todo momento. 20.Cumplir cabal y consistentemente con los parámetros de calidad, tiempo, respuesta y ejecución de la empresa. 21.Aportar activamente al mantenimiento de la misión y al logro de la visión de la compañía; y ejemplificar con su desempeño y conducta la filosofía de la cultura de eficiencia, los valores de LabInfo y los principios de un servicio al cliente interno y externo de la más alta calidad.